邮储银行延安市分行“四部曲”开展“行长值大堂”主题活动

　　4月26日，延安市分行党委书记、行长康喜泉到市分行营业部开展“行长值大堂”主题活动，面对面服务客户，实打实开展调研，用认真的态度和专业的服务，了解客户真实需求和一线员工心声。

       一是做足“访前曲”。做细做深“访前功课”，同支行长、各部门负责人详细了解营业部的客户结构和流量、员工情况和周边同业等信息，参与网点晨会，全面了解网点经营发展现状，主动学习厅堂服务规范流程和注意要点，为值大堂工作做足准备。

       二是做优“接待曲”。引导客户扫码测温、线上取号、办理业务，向客户详细讲解ITM智能柜员机服务功能;主动发起厅堂营销，宣讲邮储银行产品优势，围绕客户贷款需求，量身匹配贷款产品;向前来购买理财的客户配置资产，从客户需求规划、风险承受、家庭状况等方面，给与理财配置方案，倾听客户声音，关注客户体验，耐心解答客户疑难，及时发现服务的薄弱点。

       三是做细“调研曲”。深入与网点员工进行座谈交流，详细了解“双过半”竞赛活动启动以来网点发展的现状、服务经营客户的痛点、需要支撑的意见，现场以客户视角提出管理思路和服务举措，对客户营销维护、厅堂特色布局、金融产品宣传等方面进行精准指导，不断提升客户的体验值和满意度。四是做实“整改曲”。值大堂工作结束后，第一时间与营业部、各部门交流感受，对服务的薄弱点提出整改意见，要求加强“党建+服务”融合模式打造，推动“我为群众办实事”走进网点服务、走进客户心灵深处，以“五型”机关打造解决基层经营难题，营造同心同向的工作氛围，塑造良好服务形象。　　(撰稿人：李瑛 刘彤)