贴心关爱残疾人 工行真情服务暖人心

　　工商银行陕西分行始终坚持“客户至上”服务理念，不断完善服务设施，通过开设“绿色通道”和“爱心窗口”，优化残疾人服务流程等措施，让特殊群体在工行感受到温暖和阳光。

　　贴心服务彰显工行温度。工行陕西分行下辖网点以热心、细心、耐心，开展贴心服务。日前，工行西安和平工业园支行大堂经理看到一位大娘费力地搀扶着腿脚不便的大爷走进营业室，赶忙上前扶着大爷，在了解业务需求后，立即协调现场管理人员，开通绿色通道，迅速办理了业务。随后，一同又搀扶着老人走出大厅送上车。老人家感动的不停说着“谢谢、谢谢!你们这里的服务真好”。

　　手语交流体现服务宽度。工行陕西分行将手语培训纳入晨会、培训内容，架起与听力障碍客户交流沟 通的“连心桥”。近日，工行咸阳人民东路支行大堂经理在从与一名客户交流回应的表情和手势中意识到，该客户可能存在听力方面障碍，立即引导至爱心窗口。柜面客服经理用娴熟的手语与客户交流，快速为其办理了业务。该客户用手语对工行员工的服务予以赞扬，向网点工作人员表示感谢。

　　注重细节传递好客热度。工行陕西分行通过改善无障碍通道，放置老花镜、爱心急救箱、手机充电站等贴心措施，进一步优化助残服务细 节。2月的一天，工行商洛行政广场支行大堂经理发现一名坐轮椅的中年男同志朝营业大厅不住的张望后，立刻放下手头工作上前询问。得知该同志需要办理业务后，大堂经理顺着无障碍通道将客户推进营业大厅自助机具服务区，耐心指导客户办理。业务办理完后，客户连连道谢说：“真是太感谢了，服务太好了!下次办业务还找你”。

　　工行陕西分行将深入践行以人民为中心的发展思想，持续推进“人民满意银行”建设，为残疾人客户提供及时有效的无障碍帮助，保障金融服务需求，不断提升客户满意度。